他们的目的地不同

2018-10-02 05:16

这就是春运期间,90后乘务工作者保障春运众多工作当中的一个个及其普通的缩影,从1月16日开始在长达40天的春运大会战中每天都有这样的故事在发生。在这场向着家的方向迁徙的旅途中,请在归家之路上的旅客放心,请在归家之路上的旅客安心,因为在你的身后有千千万万个她们--来自一线的客舱工作者们将通往旅客回家的路点亮,千千万万个她们,让落寞的路途充满幸福,千千万万颗心,时刻尽责温暖起旅客的幸福回家路。

(供稿:厦门航空有限公司杭州分公司,

“不忘初心,方得始终”这是季敏敏经常用来激励自己的一句话。为了完美的演绎这句话的内涵,每一天她都坚持和她的伙伴们在一次次航班任务中,用优质的客舱服务挥洒着属于她们的青春汗水,对曾经的理想和厦航企业文化理念做出自己最直白、最深刻的理解和表达,相信年轻的她,美丽的她,坚持的她会在蓝天梦想上飞得更高、更远。

“当一名乘务员自由地翱翔在蓝天白云之上,是我从小的梦想,当得知自己就要开始第一次带飞了,期盼、紧张、忐忑的心情让我兴奋了不已。”这是牟雨晴的关于第一次飞行最深刻的记忆。

1月16日,早上还不到6点钟,乘务长吉丽佳拖着箱子匆匆走出家门,邻居们还在睡觉,安静的街面上,只有环卫工在“扫红”,但是她的心里却暖暖的,因为今天是她执勤乘务长号位的第一个航班。mf8461(杭州-昆明),航班起飞前一个半小时她开车抵达单位,因为需要和组员对照当天的航班情况、分工、然后上机开始一天的工作。昆明落地清仓检查的时候,客舱乘务员发现50l座椅背后有旅客的遗留物品,内有充电器现金及少许证件,姓名赵茂峰,乘务长吉丽佳马上通过电话联系失主并迅速移交昆明代办,及时将旅客的遗失物品“完璧归赵”。对于她来说,客舱服务是支持她一路前行的强大动力,从繁琐细微的客舱餐饮服务中感受到人性的温暖,从日复一日的登机服务中体会到人与人之间的尊重,在一步又一步的摸索与前行中体会乘务工作真正的内涵。

题记:春节,是中华民族一年一度传统佳节,也是一次中国式的“大迁移”,每个奔忙于工作和生活的中国人都会通过各种方式回家过节,他们的目的地不同,但他们都有一个共同的名字“团圆”。在“大迁徙”中,有这样一个特殊的人群,她们每天都在马不停蹄地飞行,但是却与家擦肩而过。她们是人见人羡的90后空姐,却要经历五花八门的客舱故事。

晚22点50分航班降落,回归夜色渐浓的杭州。伴随着对每一位旅客的“谢谢,再见,请慢走!”,我第一次对自己脚下的这座城市充满雀跃的心情,当我疲惫而又满足地对着一位又一位旅客送上自己的微笑,我坚强地告诉自己:“是的,我可以做得很好”。

因为第一次直接面对旅客服务,我非常紧张,总是怕自己做不好,师傅看到了我的不自信,微笑着对我说“别着急,也别紧张,所有人都是从第一次开始的”温暖的言语、关爱的眼神让我倍感亲切,紧张的情绪也舒缓了许多。忙碌着、学习着,慢慢地我的微笑多了,动作也变得轻松娴熟,当我轻轻地为后排一位睡着的顾客披上一条毛毯,关闭阅读灯,看着师傅对我绽开真诚的笑容,那一刻,我觉得自己真得很幸福。

无论是吉丽佳还是牟雨晴,她们都是客舱中最普通的乘务工作者,在厦航客舱工作现场中还有很多像她们一样在繁忙的春运期间依然坚守工作岗位,时刻守护旅客安全服务的人,而这些最普通的客舱工作者们用她们严谨的责任心,细致的服务心陪伴着每一旅客的起飞、降落。

6荐闻榜

“激情始终会褪去,执着才是永葆青春的秘诀。从感悟飞行到珍惜身边每一个给予我帮助和鼓励的伙伴,无论我们飞得多高,多远,总不会忘记可爱的家。在厦航这个家庭里,我不仅学会了坚持和积淀,更懂得如何去感恩。”这是她作为新生乘务长的心声。

“想象力跑不过现实的传奇和丰富,但你不能因此退场和停赛。如同运动员在一个跑道上飞奔向前的时候,你如果不跟着跑,而是站在他边上看,你就无法把握现实的脚步。”

我的带飞师傅是赵敏,一个拥有多年飞行经历的资深乘务长,一眼见她,我就被她那甜美、灿烂的笑容打动,之前紧张、忐忑的心情也轻松了许多。从预先准备阶段,她就像个大姐姐一样告诉我每个环节应该注意什么,利用各种机会开始一点一点地对我进行言传身教,“对于客舱乘务员来说,亲和力、沟通技巧、服务意识及应变能力都很重要。在任何情况下,乘务员都要尽力为旅客提供最及时最周到最贴心的服务。”“安全不是一句口号,在飞行过程中要定时巡视客舱,查看洗手间,留意飞行过程中是否有异常声响,对旅客要察言观色,乘务工作可不是表面看上去那么简单的。”

凌晨5点,天空仍然漆黑,当我的手机闹铃在宿舍里发作的时候,我才意识到自己不是在熟悉的培训中心,身边也没有姐妹们一起嬉戏打闹起床场景。我才意识到属于我的第一次飞行开始了,洗漱、换装、检查证件,赶到楼下乘坐机组车前往基地开准备会。上机、迎接旅客登机、飞机起飞,慢慢的在跑道上滑行。

年,对于她们来说,是早已凝缩成机舱里挂着的那个鲜艳的中国结,它不代表团圆,只代表一年中最忙碌的日子。春运期间,记者走进厦航杭州90后的乘务生活,了解她们背后一个又一个精彩的春运故事。

一次执行mf8231航班时,头等舱上来了一位老年旅客,起飞后不久,季敏敏发现老人神情异样,上前询问后得知老人出现晕机症状,她及时为老人提供了热水、薄荷糖及呕吐袋,并向他耐心讲解该如何使用吞咽动作缓解飞机升降时的不适感,重复动作后老人表示基本好转,敏感机灵的她又帮助旅客放倒桌椅靠背并将通风旋钮调整至最大,保持客舱舒适度。当飞机进入巡航阶段后,老年旅客突然开始呕吐,放下手头工作的她又赶紧帮老年旅客多准备了一个呕吐袋并实时监控旅客的身体状态,终于老年旅客的晕机症状得到有效缓解,旁边旅客投送给她赞赏的目光,让她忘记了因为忙碌的满头汗水。

她有着可人的笑容,她有着甜美的声音,她在蓝天白云之间,为旅客提供温馨的服务,将南来北往的旅客送达旅行目的地……她就是美丽空姐季敏敏。

作为一名乘务员要始终以旅客需求为核心,想顾客之所想,急旅客之所急,真正把旅客当作是自己的家人,坚持创造感动服务。就是季敏敏的“motto”。“说句心里话,我也想家,家中的妈妈已是满头白发,说句实话我也有爱常思念梦中的她”,这是季敏敏一次在执行新兵包机任务时,听到战士唱的歌。感同身受的她瞬间就眼睛湿润了,想到军人背井离乡、保卫家园、维护和平的无私奉献精神,想到自己也是因为职业的特殊性,无法经常陪伴家人共享天伦,不禁让季敏敏的心和这群最可爱的人--入伍新兵战士的心深深的融合在了一起,由于飞行时间很长,战士们要在航班上度过两个多小时的飞行时间,身体上的不适和疲倦显而易见。想到这里,季敏敏就即兴发挥自己的特长,和组员们一起在客舱中为他们表演节目,她用一曲“常回家看看”让客舱的情绪抵达至一个高潮,并湿润了一双双铁血男儿坚毅的眼眶。当航班抵达目的地时,全体战士用军人特有的方式--军礼,向全体乘务组表达了敬意。

“接收到任务之前,我一再查验各类登机证件、整理资料箱、熨烫衬衫外套、擦皮鞋,ok!一切就绪!23点就躺倒在了床上,闭上眼,一边在幻想明天的首飞,一边数星星,一边在脑子里不断回放明天要用到的手册上的应急设备的资料。”那时的我,才明白飞行对于我来说不仅仅是梦想,更是一份责任。